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환불 정책
시행일: 2026년 5월 1일
Pawglow(다시, 너에게)의 후원자분들의 마음이 무겁지 않도록, 명확하고 공정한 환불 정책을 운영합니다. 마음이 바뀌셨거나 결제 오류가 있으셨다면 언제든 편하게 연락주세요.
1. 청약철회 (전자상거래법 제17조)
이용자는 결제일로부터 7일 이내 청약을 철회하고 100% 환불받을 수 있습니다. 단, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 디지털 콘텐츠가 손상된 경우
- 이용자가 이미 상당 부분 서비스를 이용한 경우 (멤버십 활성화 등)
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠를 받은 후 (사전 동의 시)
2. 환불 가능 기간 및 비율
| 기간 | 환불 비율 | 비고 |
|---|
| 결제 후 7일 이내 | 100% | 무조건적 청약철회 가능 |
| 결제 후 8일 ~ 30일 | 최대 80% | 결제 수수료 차감 |
| 결제 후 30일 이후 | 원칙적으로 환불 불가 | 정식 오픈 지연 등 회사 귀책 시 100% |
3. 회사 귀책 사유로 인한 환불
다음과 같은 경우에는 결제일 기준 기간에 관계없이 100% 환불됩니다.
- 정식 오픈이 회사의 사유로 무기한 지연되거나 취소된 경우
- 약속된 후원 혜택을 회사가 제공하지 못한 경우
- 중복 결제, 시스템 오류로 인한 잘못된 결제
4. 환불 신청 방법
- 이메일 신청: junicode0901@gmail.com 로 신청
- 처리 기간: 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 및 처리
- 환불 완료: 결제 수단(카드/계좌)에 따라 추가 3~7영업일 소요
5. 환불 처리 방식
- 신용카드: 결제 취소 또는 매입 취소. 카드사 정책에 따라 3~7영업일 후 카드 명세서에 반영
- 계좌이체 / 가상계좌: 환불 계좌 입금 (영업일 기준 3일 이내)
- 간편결제 (카카오/네이버/토스페이): 결제 취소 자동 처리
- 해외 결제 (PayPal/해외카드): 결제 통화 기준 환불, 환율 변동분은 환불 불가
6. 부분 환불
이미 일부 혜택(굿즈 발송, 멤버십 활성화 등)을 받으신 경우, 회사가 정한 기준에 따라 해당 가치만큼 차감 후 환불됩니다.
7. 분쟁 해결
환불에 관한 분쟁이 발생할 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 한국소비자원의 조정에 따릅니다.
8. 문의
고객센터: 010-3401-5201 (평일 10:00 ~ 18:00)
이메일: junicode0901@gmail.com
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